Gaya APA
Supranto, J.
(2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
.
Jakarta:
RINEKA CIPTA.
Gaya MLA
Supranto, J..
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan".
Jakarta:
RINEKA CIPTA,
2001.
Textbook.