Gaya APA
J.Supranto, .
(2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
(
Baru)
.
Jakarta:
RINEKA CIPTA.
Gaya MLA
J.Supranto, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan".
Baru
Jakarta:
RINEKA CIPTA,
2001.
Textbook.